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上海原力数控机电有限公司
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一、售後服務


本公司技术人员负责上门安装服務,机床自购买之日起壹年内免费保修。保修期外,本公司将继续为客户提供有偿服務维修及终身保养服務。


故障聯絡方式:客戶必須以書面形式清楚列明機床故障情況、單位名稱、地址、電話、聯系人,並傳真至本公司,以方便我方技術人員判斷故障原因和確定需帶何種零配件上門檢修,防止因無零配件而無法將機床及時修複。 

上门维修时间承诺:由收到传真记录24小时内一定派出技术人员上门服務。技术咨询电话:021-64422270

本公司可长期为客户做机床年检、定期保养服務及24小时内的上门服務,定价收费或面议协商。



二、买卖双方履行机床使用与维修服務条款责任


客户在机床使用过程中出现任何故障,均可随时通知本公司,本公司将负责派出技术人员上门检修服務。客户在正常使用过程中出现机床故障问题,自购机日起壹年内由本公司负责免费维修服務,但需要更换任何配件费用由客户自付,各种配件收费均以合理定价收取。(三个月内损坏的配件经技术人员检查属质量问题,可由本公司先免费更换。)


客户因使用其他公司编程软件而改动了机床的控制系统出现故障问题,当我方技术人员上门检修时,一经发现,则按本公司有偿服務之规定标准收取维修费用,本公司不负责免费保修。


为确保机床正常运行,客户必须选派合格机床操作人员,并对机床定期进行保养维护。如客户无合格操作人员,需进行培训,可与本公司或生产厂家联系,本公司将热情为广大客户提供技术培训服務,价格从优。


因操作人员违反操作规程而造成机床故障或因操作者个人技术问题导致机床不能正常动作,并以机床坏为由要求本公司派人上门维修或服務,正常维修一律按300元/台次起收费(远途的按地区路高速收费,严重损坏的故障另议)。


保修期過後,按地區位置下價收費。本公司技術人員收到客戶故障傳真後,即回複傳真報價,客戶同意我公司報價簽名確認回傳後,我公司即派人上門維修。當維修機床完畢且經客戶相關人員確認正常後,客戶必須即時付清相關維修費用。


自备技术人员是为了使客户能在购机当时,机床得到及时的高度使用,以及在今后使用过程得到及时的售後服務。在机床调试过程中,本公司技术人员将向客户详细介绍机床的使用功能、保养和使用注意事项。客户操作人员必须遵守规程操作。


本公司派出的技術人員將秉承認真的態度为客戶服務。如客户对本公司有任何意见或对技术人员的工作服務态度不满意及乱收费等现象,请随时来电投诉,以便我们能更好地为您服務。



三、以下故障不屬保修範圍


凡屬機械正常磨損導致傳送部分有異常,導輪、軸承等易損件更換、操作不當引起的精度及光潔度問題,以及人爲或不可抗力(如雷擊、操作不注意造成機床的漏水使機床漏電短路等)所造成的機床故障。以上故障如要維修均是有償維修。


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